投诉

在HCC,我们致力于提供及时和公平的解决所有学生的问题. 以下信息详细说明了HCC提交投诉的官方程序和解决问题的时间框架.

什么是抱怨?

投诉可以涉及与大学员工的互动或处理,或对大学设施或服务的不满. 投诉有两种类型:

1. 学术: 教室,图书馆或学习支持问题

2. 非学术: 学生服务(经济援助, 建议或其他部门), 辅助服务(书店, 食品服务), 或HCC服务(建筑物), 停车场, 等.)问题

投诉与上诉有何不同?
本网页并非针对学生的申诉问题. 有兴趣提交成绩申请的学生应访问学院 学术的吸引力 页每个HCC程序或联系他们的校园学生服务院长. HCC也有独立的 程序 为 性骚扰 和 歧视 索赔.

投诉过程 

提交投诉的步骤
1. 在可能的情况下,通过与负责服务或投诉区域的HCC员工沟通,寻求直接的冲突解决方案. 

请注意:如果您需要帮助或需要倡导者,请 监察专员 是来帮忙的. 申诉专员协助学生解决问题,在保持中立和保密的同时,帮助学生留住学生,并在整个大学社会中培养尊重.

2. 如果你对最初的互动结果不满意, 或者你不愿意直接接近HCC的员工, 提交投诉时使用 肝癌投诉表格.

3. 无法提交电子表格的学生可以要求学院员工代表他们提交表格.

4. 在提交投诉时,尽可能提供更多的信息. 

接下来会发生什么?
1. 一旦你提交投诉表格, 您将收到一封确认邮件,以确认已收到.

2. HCC将在3个工作日内以书面形式向您提供您的投诉结果.

3. 如果您的投诉需要超过三个工作日才能得到答复,部门指定人员将与您联系.

4. 一旦HCC收到您的书面答复, 提交的投诉将被视为已处理并结束.

州学生投诉流程
联邦法规和州法律要求佛罗里达大学系统中的公立大学有针对学生的程序, 员工和申请人可以对任何一所大学提出投诉. 几乎在每一种情况下,学校处理投诉的程序都必须首先遵循. 在联系佛罗里达教育部(佛罗里达学院系统)之前, 请阅读HCC的政策和程序提出投诉. 向佛罗里达州教育部投诉.

州外远程教育学生
居住在佛罗里达州以外的远程教育学生,并已完成内部机构申诉程序和适用的州申诉程序,可以向FL-SARA PRDEC委员会提出非教学投诉. 有关投诉程序的其他信息,请参阅 进入“FL-SARA投诉处理”页面.